|
|
Двухфакторная
теория мотивации Герцберга
Теория была
создана Ф. Герцбергом на основе интервью, взятых на
различных рабочих местах, в разных профессиональных
группах и в разных странах. Интервьюируемых просили
описать ситуации, в которых они чувствовали полное
удовлетворение или, наоборот, неудовлетворенность от своей
работы.
Ответы были классифицированы по группам. Изучая собранный
материал, Герцберг пришел к выводу, что удовлетворенность
и неудовлетворенность работой вызываются различными
факторами.
На удовлетворенность работой влияют:
— достижения (квалификация) и признание успеха,
— работа как таковая (интерес к работе и заданию),
—- ответственность,
— продвижение по службе,
— возможность профессионального роста. Эти факторы он
назвал «мотиваторами».
В свою очередь, на неудовлетворенность работой влияют
совсем иные факторы:
— способ управления,
— политика организации и администрация,
— условия труда,
— межличностные отношения на рабочем месте,
— заработок,
— неуверенность в стабильности работы,
— влияние работы на личную жизнь.
Эти внешние факторы получили название «факторов
контекстам, или «гигиенических» факторов.
Мотиваторы, вызывающие удовлетворенность работой,
связывались с содержанием работы и вызывались внутренними
потребностями личности в самовыражении. Факторы,
вызывающие неудовлетворенность работой, связывались с
недостатками работы и внешними условиями. С этими
факторами легко связать неприятные ощущения, которых
необходимо избегать. По мнению Херцберга, факторы,
вызывающие удовлетворенность и неудовлетворенность
работой, не являются противоположностями в одном и том же
измерении (рис. 2).
|
Рис.
2. Традиционный подход к оценке удовлетворенности
трудом и двухфакторная модель Ф. Герцберга
|
Каждый из них находится как бы в собственной шкале
измерений, где один действует в диапазоне от минуса до
нуля, а второй — от нуля до плюса. Если гигиенические
факторы создают плохую ситуацию, то работники испытывают
неудовлетворенность, но и в лучшем случае эти факторы не
приводят к большой удовлетворенности работой, а дают
скорее нейтральное отношение.
Удовлетворенность работой вызывают только мотивационные
факторы, положительное развитие которых может повысить
мотивацию и удовлетворенность от нейтрального состояния до
«плюса».
|
|
